Qu'on les appelle SMO (Social Media Optimization), SMM (Social Media Management), Community Management, ces stratégies e-marketing ont toutes un point commun : se servir des réseaux sociaux comme Support. Mais au-delà de ça, ces réseaux peuvent apporter de nombreux avantages à une petite ou moyenne entreprise, avec peu de moyens, du temps et beaucoup d'imagination.

Le community manager ne peut aujourd'hui malheureusement (1) passer à côté de Facebook pour animer et échanger avec les communautés de sa marque ou entreprise. En tout bon professionnel qu'il est, le community manager, essaie de respecter les conditions générales d'utilisation de chacuns des supports sur lesquels il publie. Pourtant, à l'usage, on voit régulièrement des erreurs susceptibles de provoquer la radiation du titulaire de la page.

Voici un petit récapitulatif non exhaustif de ce qu'il ne faut pas faire sur une page Facebook...

Attaqué de toute part par les moralistes et autres trolls du net, le community manager est le misérable VRP de son entreprise, cible n°1, pour son rôle de porte parole de la marque. Et, il lui faut avoir les reins solides pour représenter des firmes au lourd passif tels que Free, Nutella, MacDonald, Quick, Nescafé, Groupon ou Monsanto.

En effet, plus votre marque est représentée sur son marché, plus il est facile et tentant de s'attaquer à elle. Les ONG, comme Greenpeace, ou les associations  d'usagers, tel 60 millions de consommateurs, se font le relais, souvent à juste titre, d'études et de tendances néfastes pour le "consom'acteur". Et c'est tant mieux !

Bien évidemment, difficile de conclure cette série sans parler des outils utilisés pour publier, surveiller et analyser les réseaux sociaux.

C'est certainement la boite à outil la plus délicate à se constituer. Il faut, en effet, tester, veiller, tatonner, sans perdre trop de temps. Avant de les adoper, c'est le premier coup d'oeil qui compte : son ergonomie. Me parait-il facillement exploitable sans se prendre la tête à chercher dans les aides (souvent camouflées et parfois négligées)? Autre critère de l'outil : son intérêt. Va t-il réellement m'apporter une plus-value dans mon travail ?

A la louche, pour 10 outils testés, j'en retiens en moyenne 1; ce qui reste faible !

Mais avant de vous détailler les 3 catégories d'outils pour la publication, la surveillance et l'analyse des réseaux, voici un schéma, très simplifié, de l'organisation de mon réseau social professionnel, en qualité de community manager freelance.

En parallèle de celui-ci, j'ai un 2e réseau, quasi similaire (sans le blog), dédié lui à ma spécialité, l'habitat contruction. Celui-ci compte plus de 2.000 membres.

Voici donc le 3e épisode d'une série consacrée à mes outils de community manager freelance, cette fois-ci, sur le thème de la veille.

Tout community manager, digne de ce métier, se doit de réaliser une veille au quotidien pour surveiller :

• les infos métier de son/ses client(s)
• les infos sur le marché et la législation
• les infos sur la concurrence
• les infos sur la technologie et l'innovation
• et surtout les infos dédiées au métier de community manager

Je distinguerai mes outils en 2 catégories : les applications dédiées et les réseaux sociaux, évidemment incontournables pour suivre heure par heure les dernières actualités.

Après vous avoir listé succintement mes outils de travailleurs du net au quotidien, ce 2e épisode va vous détailler les applications utilisées pour me faciliter la vie de community manager freelance.

Au fur et à mesure du temps, je me rends compte, d'ailleurs, que j'utilise de moins en moins d'applications windows et de plus en plus de webapps ou applications en mode SAS, notamment pour la possiblité de les utiliser depuis n'importe quel appareil.

Comme il n'y a pas de profil type de community manager freelance, il n'existe pas non plus de panoplie type d'outils pour community manager ! Mon parcours professionnel fait que j'ai utilisé un certain nombre d'outils dont certains me servent encore dans mon activité quotidienne.

Ces articles n'ont donc pour vocation de vous engager à travailler de la même façon mais à vous donner quelques idées d'outils qui pourraient vous être utiles, si vous ne les connaissez pas encore. En outre, comme tout bon community manager, ces outils évoluent et j'en teste régulièrement (au moins un par semaine) au fur et à mesure de mes périgrinations sur le net.

Je vous propose donc une série en 4 épisodes, avec pour commencer un article sur le matériel, qui sera suivi par deux autres sur les applications et les outils de veille pour finir en apothéose sur mes applications pour les réseaux sociaux.

Se lancer comme community manager freelance n'est pas sans risque. Le métier est très concurrencé car nombre de personnes croient, parce qu'elles ont une grosse commmunauté et quelques compétences techniques, que cela suffit pour se proclamer community manager. Même si je suis loin de considérer avoir réussi dans ce métier à ce jour, je suis passé par un long processus de mise en place dont je voudrais vous partager quelques astuces. Outre le fait que je traine mes guêtres sur les réseaux sociaux depuis 2005 et quelques autres années en qualité de consultant web 2.0, j'ai mis près d'un an avant de décrocher mon premier gros client SMO. L'affaire n'est donc pas des plus simples, surtout qu'en qualité de provincial (cul-terreux), les parigots (tête de veau) ne voient pas d'un bon oeil (de verre) mon expertise de consultant !