lun.
31
janv.
2011
Le rôle du community manager
De nombreuses définitions sur le rôle du community manager circulent sur le net. Selon le métier de chacun, les variantes sont légions. Celle de l'agence Dagobert, me semble l'une des plus exhaustives et surtout objectives.
Ce qui singularise cette définition du communty management, c'est la prise en compte de la triangulaire marque/agence/community manager, avec :
-
du côté marque :
- mettre en place la stratégie de community management
- veiller et suivre les enjeux et problématiques de la marque
- animer et modérer les communautés
- produire du contenu d'animation
- reporter les feedbacks et résultats des opérations
-
du côté agence
- accompagner et former sur les problématiques des réseaux sociaux
- veiller sur les tendances et buzz
- conseiller sur la stratégie de community management
- piloter la stratégie de community management
- monitorer les opérations
- anticiper et gérer les badbuzz
En résumé le rôle du community manager est de :
- écouter
- échanger
- impliquer
- événementialiser
- promouvoir
- webmasteriser
- modérer
- publier
Enfin, un débat a lieu sur le net (blogs, twitter, facebook) sur le postionnement du community manager : ne doit-il pas être recruter au sein de l'entreprise ?
Voici ma position sur le sujet, avec les questions à se poser :
- l'entreprise compte-t'elle un ou plusieurs webmasters ?
- parmi eux, y'a t'il un webmaster orienté web 2.0 ?
- celui-ci a t'il les compétences d'un rédacteur ?
Si vous répondez "oui" à chacune de ces questions, n'allez pas chercher plus loin et recrutez plutôt votre webmaster (en freelance éventuellement).
Sinon, je vous conseille de recruter en externe votre community manager, soit via une agence de communication (qui l'intégrera à votre mix-marketing) soit dans les annonces (groupe viadeo par exemple), soit sur twitter, si vous avez une communauté importante.
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